Herb Kelleher con Southwest Airlines: es el fundador de Southwest Airlines, la aerolinea más grande de Estados Unidos que celebró su 39º aniversario consecutivo de rentabilidad en el año 2011. Logro el éxito de la compañía gracias a que mantuvo costos extraordinariamente bajos y se enfocó en brindar un excelente servicio al cliente. En una ocasión compartió en una entrevista “las escuelas de negocios plantean un enigma. Decían: `Bueno, ¿quién viene primero? ¿Sus empleados, sus accionistas o sus clientes? Pero no es un acertijo. Sus clientes son lo primero. Y si usted trata a sus empleados correctamente, ¿adivinen qué? Que atienden bien y sus clientes se sienten satisfechos y vuelven, y esto hace felices a sus accionistas. Comience con los empleados y el resto vendrá solo”.
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